Ponašanje potrošača promijenilo se dramatično posljednjih godina. Danas 9 od 10 kupaca pročita barem nekoliko recenzija prije nego što odluči hoće li posjetiti restoran, rezervirati apartman ili kupiti proizvod.

Primjer iz prakse:

Privatni iznajmljivač u Rovinju imao je solidne ocjene, ali rijetko je odgovarao na recenzije svojih gostiju. Nakon što je počeo koristiti RateFor.Net, automatski je odgovarao na svaki komentar – zahvalio se gostima s pozitivnim iskustvom, a s onima koji su imali pritužbe nastojao je riješiti problem i ponuditi ispriku.

Nakon 6 mjeseci:

Prosječna ocjena porasla je s 4.3 na 4.8. Postotak gostiju koji su se vraćali povećao se za 25%. Popunjenost u predsezoni porasla je za 20%.

Pouka:

Konzistentna i kvalitetna komunikacija s kupcima putem recenzija izravno povećava povjerenje, vidljivost i broj novih kupaca.